人工智能讓智慧法院服務(wù)群眾更貼心

選稿人員：郭紅麗   |   發(fā)布日期：2019/8/30 15:26:59   |   瀏覽次數(shù): 1355

   “您好！請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”

    “請問保險業(yè)務(wù)窗口在哪里？”

   “請您跟我來，小新為您帶路。”

    日前，新城區(qū)人民法院導(dǎo)訴機(jī)器人“小新”正式上崗，這是該院回應(yīng)群眾訴訟需求，打造“智慧法院”推出的又一舉措。

     來到新城區(qū)人民法院辦理業(yè)務(wù)的市民有關(guān)訴訟服務(wù)的疑問，只要問問這位萌萌的“小新”，各種問題就迎刃而解。這個“能聽會說、能判斷會互動”的智能導(dǎo)訴機(jī)器人“小新”，具備常見法律問題咨詢、程序引導(dǎo)等功能。它通過挖掘互聯(lián)網(wǎng)海量司法資源和本地各類訴訟服務(wù)知識庫，為當(dāng)事人提供法律問題咨詢解答、立案流程節(jié)點查詢、案件審判流程查詢、訴訟大廳引導(dǎo)分流等方便快捷的訴訟服務(wù)。“小新”講起話來俏皮稚嫩，回答起各類業(yè)務(wù)問題專業(yè)又禮貌，“小新”一上崗，就收獲了不少“粉絲”。

    “謝謝你，小新，夠?qū)I(yè)，真不錯。”一位剛剛“請教”過“小新”問題的當(dāng)事人豎起了大拇指。

    據(jù)了解，導(dǎo)訴機(jī)器人可以有效替代人工重復(fù)法律宣講和引導(dǎo)工作，減輕訴訟服務(wù)大廳服務(wù)壓力，創(chuàng)新服務(wù)渠道入口，將當(dāng)事人向線上渠道分流，讓法院對當(dāng)事人從被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

    除了智能導(dǎo)訴機(jī)器人“小新”之外，新城區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心還有不少亮點，例如配備智能化訴訟輔助設(shè)備的“自助服務(wù)區(qū)”，不僅提供計算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備，還可通過訴狀輔助生成平臺，完成訴狀自動生成、訴訟風(fēng)險評估和執(zhí)行風(fēng)險評估等訴訟業(yè)務(wù)。

    在全新的訴訟服務(wù)中心，共設(shè)置訴訟引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、當(dāng)事人等候區(qū)、調(diào)解接待區(qū)和窗口服務(wù)區(qū)五大功能區(qū)域，集合了訴訟引導(dǎo)、立案審查、訴訟繳費、司法救助、材料收轉(zhuǎn)、檔案調(diào)閱、訴調(diào)對接等30余項功能，對接除庭審?fù)獾膶徟休o助、聯(lián)動服務(wù)等功能，全面實現(xiàn)集約服務(wù)。新訴訟服務(wù)中心還引入了集安檢通道、文件自助投遞箱、虛擬導(dǎo)訴系統(tǒng)等智能設(shè)備，依托自助服務(wù)平臺、12368訴訟服務(wù)平臺、集中送達(dá)中心，實現(xiàn)查詢咨詢、立案、送達(dá)的網(wǎng)上快速辦理，提高安檢、信息錄入、當(dāng)事人文書填寫的效率，努力做到讓當(dāng)事人“最多跑一次”。

    此外，新城區(qū)人民法院還設(shè)置了智慧微法院、訴訟服務(wù)網(wǎng)、12368熱線等線上服務(wù)，以方便不能及時前往法院辦理業(yè)務(wù)的當(dāng)事人，為當(dāng)事人提供更便捷、更高效的多元化服務(wù)。

    “當(dāng)事人只需用手指輕輕一點，即可查詢相關(guān)內(nèi)容，智能系統(tǒng)的使用使當(dāng)事人享受到更加高效、便捷的訴訟服務(wù)，不僅節(jié)省了當(dāng)事人的時間，還有效提升了法院的工作效率。通過種種舉措，逐步實現(xiàn)基層訴訟服務(wù)更加便民、利民、親民、惠民?！毙鲁菂^(qū)人民法院立案庭庭長劉哲介紹說。

    ●呼和浩特日報記者 楊彩霞