第一章 總 則

　　第一條 為認(rèn)真貫徹落實(shí)國家關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度工作要求，進(jìn)一步推進(jìn)“放管服”改革，提升政務(wù)服務(wù)水平，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。

　　第二條 本制度所稱政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”是指評(píng)價(jià)主體在辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過程中，對(duì)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)和工作人員的服務(wù)質(zhì)量做出的評(píng)價(jià)。

　　本制度所稱評(píng)價(jià)主體包括自然人、法人和其他組織。

　　本制度所稱政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)包括全區(qū)各級(jí)政府及其具備相應(yīng)主體資格且行使相應(yīng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的工作部門、部門管理機(jī)構(gòu)、依法承擔(dān)行政管理職能的單位和組織、列入黨群工作機(jī)構(gòu)序列但依法承擔(dān)行政職能的部門、具有公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位。

　　第三條 “好差評(píng)”的評(píng)價(jià)范圍包括各地區(qū)各部門提供政務(wù)服務(wù)的實(shí)體政務(wù)大廳、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端、便民服務(wù)點(diǎn)、短信、服務(wù)熱線。

　　第四條 “好差評(píng)”工作遵循客觀真實(shí)、公開透明、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原則，同一類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在不同渠道、不同地區(qū)辦理時(shí)，遵照統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　第二章 建設(shè)管理

　　第五條 各地區(qū)政務(wù)服務(wù)局負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本地區(qū)政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳和平臺(tái)開展政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)工作，承擔(dān)政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)的協(xié)調(diào)指導(dǎo)、督促檢查、復(fù)核申述以及相關(guān)配套制度的建立等職責(zé)。

　　第六條 自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局負(fù)責(zé)建設(shè)全區(qū)統(tǒng)一的“好差評(píng)”系統(tǒng)，組織推進(jìn)自治區(qū)本級(jí)政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳、政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)與全區(qū)“好差評(píng)”系統(tǒng)的對(duì)接，歸集全區(qū)“好差評(píng)”數(shù)據(jù)。

　　各地區(qū)政務(wù)服務(wù)局負(fù)責(zé)組織推進(jìn)本地區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、實(shí)體大廳、服務(wù)點(diǎn)和自助服務(wù)終端的改造，按統(tǒng)一規(guī)范實(shí)現(xiàn)與自治區(qū)“好差評(píng)”系統(tǒng)的對(duì)接，從自治區(qū)“好差評(píng)”系統(tǒng)獲取本地區(qū)“好差評(píng)”數(shù)據(jù)。

　　第三章 評(píng)價(jià)內(nèi)容

　　第七條 “好差評(píng)”評(píng)價(jià)內(nèi)容包括各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)便民度、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的便捷性、完善性和工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

　　第八條 辦事群眾根據(jù)其主觀感受可評(píng)定“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級(jí)。

　　辦事人員在辦件后7個(gè)自然日內(nèi)未作出評(píng)價(jià)的，默認(rèn)為“基本滿意”等級(jí)。

　　第四章 渠道方式

　　第九條 各級(jí)政務(wù)服務(wù)局應(yīng)暢通服務(wù)評(píng)價(jià)渠道，構(gòu)建PC端、自助終端、短信、APP、微信小程序及實(shí)體政務(wù)大廳評(píng)價(jià)器等評(píng)價(jià)方式，同時(shí)要做好評(píng)價(jià)提醒服務(wù)，確保辦事群眾能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)有效評(píng)價(jià)。

　　第十條 對(duì)政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳總體建設(shè)管理按一日評(píng)價(jià)一次方式開展;對(duì)業(yè)務(wù)咨詢、辦事過程按一次政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)一次的方式開展。

　　第十一條 為方便對(duì)評(píng)價(jià)意見進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)或回訪，辦事群眾開展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”實(shí)行實(shí)名制，各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)人員信息保密，未經(jīng)當(dāng)事人允許，不得將評(píng)價(jià)人信息提供給第三方。

　　第五章 監(jiān)督考核

　　第十二條 各地區(qū)、各部門要建立差評(píng)(“不滿意”和“非常不滿意”等級(jí))回訪核實(shí)整改機(jī)制，組建專門隊(duì)伍在48小時(shí)之內(nèi)開展差評(píng)回訪核實(shí)，找準(zhǔn)問題根源，并在15個(gè)自然日內(nèi)進(jìn)行整改，并及時(shí)反饋整改意見。同時(shí)建立惡意評(píng)價(jià)人員信息庫，對(duì)惡意評(píng)價(jià)人員所評(píng)價(jià)信息將不予采錄。

　　第十三條 各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)將“好差評(píng)”評(píng)價(jià)情況作為年度目標(biāo)考核內(nèi)容，作為辦事工作人員個(gè)人績效和年度考核重要內(nèi)容。

　　第十四條 政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果通過自治區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行對(duì)外公示，接受辦事群眾以及新聞媒體、社會(huì)各界的監(jiān)督。

　　第十五條 各級(jí)政務(wù)服務(wù)局應(yīng)將評(píng)價(jià)指數(shù)較低的區(qū)域、行業(yè)、部門、大廳及工作人員列為重點(diǎn)評(píng)測對(duì)象，并要求服務(wù)部門提出整改措施限期整改。對(duì)長期服務(wù)評(píng)價(jià)靠后的工作人員，經(jīng)教育無明顯改善的，服務(wù)部門要限期調(diào)換，對(duì)造成不良影響的，要按照作風(fēng)紀(jì)律相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅問責(zé)。

　　第六章 附 則

　　第十六條 本制度由自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。

　　第十七條 本制度自印發(fā)之日起實(shí)施。

　　來源：內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府網(wǎng)