服務(wù)流程優(yōu)化了 辦事成本降低了 工作效率提高了

選稿人員：郭紅麗   |   發(fā)布日期：2019/10/29 16:28:48   |   瀏覽次數(shù): 1647

　  服務(wù)流程優(yōu)化了辦事成本降低了工作效率提高了——呼和浩特市行政審批和政務(wù)服務(wù)大廳見聞

為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)水平，更好地為廣大群眾和企業(yè)提供便捷、規(guī)范、高效的政務(wù)服務(wù)，經(jīng)過緊張籌備，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局于10月21日遷入位于賽罕區(qū)敕勒川大街6號的新址。近日，記者走訪了新的市行政審批和政務(wù)服務(wù)大廳，感受到不僅辦事大廳更為寬敞、受理窗口更多了，而且服務(wù)水平也進(jìn)一步提升了。

　　“一窗受理”政務(wù)服務(wù)新模式初見成效

　　記者了解到，呼和浩特市行政審批和政務(wù)服務(wù)局強(qiáng)力推進(jìn)放管服改革，于今年4月15日在全市率先啟動“一窗受理”政務(wù)服務(wù)新模式，按照一窗受理集成服務(wù)的工作要求，本著“馬上就辦”的原則，“最多跑一次”的理念和目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的便捷服務(wù)，有效解決了群眾辦事難、跑腿多、時限長等問題。

　　在新的市行政審批和政務(wù)服務(wù)大廳，記者看到，除了在進(jìn)門處設(shè)置了醒目的導(dǎo)辦臺，有專人值守，門口還設(shè)置了醒目的電子辦事指南終端，辦事人可以通過終端進(jìn)行窗口查詢、進(jìn)度查詢等。除了一樓大廳的16個綜合受理窗口外，還設(shè)立了公安局審批事項(xiàng)專區(qū)和工程建設(shè)審批事項(xiàng)專區(qū)。公安局審批事項(xiàng)專區(qū)進(jìn)駐了交管、出入境、戶政、治安、保安、禁毒等多警種高頻便民服務(wù)事項(xiàng)和自助服務(wù)區(qū)即“24小時警局”，是全區(qū)首家公安綜合服務(wù)窗口。三樓的工程建設(shè)事項(xiàng)審批將多個部門整合在一起，進(jìn)一步簡化了審批程序。對工程建設(shè)審批項(xiàng)目進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，自助終端有詳細(xì)的申辦流程指南，并對申辦流程進(jìn)行全程公示、超時顯示等。

　　據(jù)了解，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局整合原屬衛(wèi)生、教育、人社、文化、體育、交通、民政等部門的141項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)，劃分到新設(shè)立的7個業(yè)務(wù)科室，依托實(shí)體辦事大廳，將原來分散在各個部門各科室的服務(wù)事項(xiàng)集中整合到綜合性一窗受理，實(shí)行前臺統(tǒng)一受理、后臺審批、一窗出件，除必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)外均為“不見面”審批，提升了廉潔審批。

　　另外，行政審批實(shí)現(xiàn)受審勘驗(yàn)線上限時辦結(jié)全流程整合。一窗受理服務(wù)模式實(shí)行一窗接件、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、一窗出證，將過去的一窗一辦提升到集中受理，避免了群眾辦同一件事多個窗口重復(fù)跑路；群眾遞交申請資料和發(fā)證在綜合受理窗口進(jìn)行，審批和制證后臺處理，通過網(wǎng)上平臺信息推送，受理材料實(shí)時傳至后續(xù)審批環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)受、審、勘驗(yàn)線上限時辦結(jié)全流程，縮短了中間各環(huán)節(jié)的隨意裁量性，有效提升了辦事效率，也解決了窗口忙閑不均的問題。

　　“一枚印章管審批”工作穩(wěn)步進(jìn)行

　　據(jù)了解，為進(jìn)一步推進(jìn)“放管服”改革，實(shí)行“一枚印章管審批”，提高行政審批效能，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局自2018年10月8日正式啟用“呼和浩特市行政審批和政務(wù)服務(wù)局審批專用章”以來，在向申請人頒發(fā)各種證、照、決定書等書面憑證時，一律按照授權(quán)范圍和管理制度使用“呼和浩特市行政審批和政務(wù)服務(wù)局行政審批專用章”。使用行政審批專用章辦理的事項(xiàng)涉及醫(yī)師(護(hù)士)執(zhí)業(yè)注冊證、印刷經(jīng)營許可證、教師資格證、食品生產(chǎn)許可證等20多種。市行政審批和政務(wù)服務(wù)局審批專用章的正式啟用運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了“一枚公章管審批”，減少了審批環(huán)節(jié)，提高了審批時效。

　　一位開辦零售藥店來辦證的范女士說：“以前辦證只能來窗口當(dāng)面申請，不符合的拿回去修改后再提交，反復(fù)修改多次跑，流程多、效率低、企業(yè)辦事成本高?，F(xiàn)在網(wǎng)上就能提交材料，網(wǎng)上填報(bào)、修改、審核，不符合條件的，審核人員會電話告知。我們可以按照網(wǎng)上公布的一次性告知單填報(bào)，降低了出錯率。醫(yī)療器械許可證原來需要30個工作日，現(xiàn)在20個工作日就能辦下來了。藥品經(jīng)營許可證原來要45個工作日，現(xiàn)在30個工作日證就辦下來了。工作流程優(yōu)化了，企業(yè)辦事成本降低了，效率提高了?！?/span>

記者：云艷芳