文字解答：

　　一、什么是中小企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合性評估?

　　中小企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合性評估是依據(jù)中國中小企業(yè)國際合作協(xié)會發(fā)布的《中小企業(yè)服務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)通用能力成熟度模型》(T/ZXGJXH 002—2023)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)戰(zhàn)略、設(shè)計、轉(zhuǎn)化、運(yùn)營、持續(xù)改進(jìn)等多方面能力進(jìn)行評估的活動。評估等級分為入門級、基礎(chǔ)級、成熟級、優(yōu)秀級、領(lǐng)先級、卓越級，旨在推動服務(wù)機(jī)構(gòu)提升服務(wù)能力，促進(jìn)中小企業(yè)服務(wù)市場規(guī)范化發(fā)展。

　　二、為什么服務(wù)機(jī)構(gòu)要參與這項(xiàng)評估?

　　《中小企業(yè)服務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)通用能力成熟度模型》由中國中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心會同中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院等單位，湖南省中小企業(yè)服務(wù)中心、安徽省中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心和貴州省中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心等地方中小企業(yè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，以及相關(guān)領(lǐng)域服務(wù)機(jī)構(gòu)代表共同研制形成，依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)所開展的符合性評估權(quán)威性高、專業(yè)性強(qiáng)，其評估結(jié)果可提升機(jī)構(gòu)品牌價值，增強(qiáng)市場競爭力，吸引更多中小企業(yè)客戶。同時，有助于獲取政府公共資源，如政策補(bǔ)貼、業(yè)務(wù)聯(lián)盟機(jī)會等，還能在行業(yè)內(nèi)樹立良好口碑，推動機(jī)構(gòu)持續(xù)發(fā)展。

　　三、哪些服務(wù)機(jī)構(gòu)可以申請評估?

　　需具備獨(dú)立法人地位或經(jīng)法人單位授權(quán)的分支機(jī)構(gòu)可以參與評估。參與評估主體的服務(wù)活動符合通用能力成熟度模型要求，且能提供運(yùn)行6個月以上相關(guān)證據(jù)，擁有固定辦公場所和必要設(shè)施，具備相應(yīng)規(guī)模的中小企業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，財務(wù)狀況和運(yùn)營良好，無失信違法行為且自愿遵守并認(rèn)同相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法。

　　四、評估依據(jù)及評估內(nèi)容有哪些?

　　主要依據(jù)《中小企業(yè)服務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)通用能力成熟度模型》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)及《中小企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合性評估管理辦法(試行)》《中小企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合性評估規(guī)范(試行)》等一系列配套文件開展評估工作。

　　評估內(nèi)容圍繞標(biāo)準(zhǔn)5個能力域及40個能力子域展開。5 個能力域包括服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)化、服務(wù)運(yùn)營和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。各能力又細(xì)分能力子域，如服務(wù)戰(zhàn)略含戰(zhàn)略決策等4個子域。

　　五、評估流程是怎樣的?

　　服務(wù)機(jī)構(gòu)登錄中國中小企業(yè)國際合作協(xié)會中小企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)工作平臺進(jìn)行自評估。自評估通過后，選定評估機(jī)構(gòu)，提交申請表及相關(guān)材料申請評估。評估機(jī)構(gòu)受理并進(jìn)行文件審查，通過后組建評估組，編制評估計劃，開展現(xiàn)場或遠(yuǎn)程評估。之后評估機(jī)構(gòu)出具評估報告，由專家綜合復(fù)核，最終對通過復(fù)核的機(jī)構(gòu)授予證書。

　　六、評估有哪些等級，分別代表什么水平?

　　評估等級從低到高依次為入門級、基礎(chǔ)級、成熟級、優(yōu)秀級、領(lǐng)先級、卓越級。入門級表示已開展中小企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù);基礎(chǔ)級具備基本服務(wù)能力和規(guī)范;成熟級能提供定制化服務(wù)，具備服務(wù)管理體系;優(yōu)秀級建立服務(wù)數(shù)據(jù)庫和管理模型，服務(wù)能力與戰(zhàn)略協(xié)調(diào);領(lǐng)先級在行業(yè)內(nèi)有示范作用，具備創(chuàng)新能力;卓越級則在戰(zhàn)略決策、服務(wù)模式等方面引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　七、申請評估需要準(zhǔn)備哪些材料?

　　初次申請需提交《中小企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合性評估申請表》，還包括法人資格證明、服務(wù)合同、服務(wù)從業(yè)人員社保證明、審計報告、管理體系及相關(guān)資質(zhì)、辦公場地證明、通用能力成熟度證明材料等。

　　八、如何選擇合適的評估機(jī)構(gòu)?

　　服務(wù)機(jī)構(gòu)可根據(jù)自身需求和評估機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍、專業(yè)能力進(jìn)行選擇。全國級評估機(jī)構(gòu)可受理成熟級及以上各級別的評估申請，已公布的全國級評估機(jī)構(gòu)有賽迪檢測認(rèn)證中心有限公司、威海神舟信息技術(shù)研究院有限公司、北京賽西科技發(fā)展有限責(zé)任公司、北京工聯(lián)科技有限公司。地方級評估機(jī)構(gòu)原則上受理本地區(qū)成熟級、優(yōu)秀級評估申請，已公布的地方級評估機(jī)構(gòu)有湖南省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺有限公司、山東省賦能中小企業(yè)服務(wù)有限公司。

　　九、評估證書的有效期是多久，到期后如何處理?

　　評估證書有效期為三年。獲證單位需在證書有效期期滿前6個月內(nèi)申請再評估(換證)，按時向評估機(jī)構(gòu)提交相應(yīng)申請表及附件材料，再評估(換證)申請工作量參照初次申請。未完成再評估的，證書到期后自動注銷。

　　十、獲證后服務(wù)機(jī)構(gòu)還需要做什么?

　　獲證后，服務(wù)機(jī)構(gòu)需持續(xù)開展標(biāo)準(zhǔn)符合性優(yōu)化提升，符合對應(yīng)級別標(biāo)準(zhǔn)要求，形成“評估-改進(jìn)-提升”的良性循環(huán)。同時，獲證單位應(yīng)按規(guī)定接受年度審查，在證書有效期內(nèi)若發(fā)生名稱、地址變更等情況，需及時提交證書變更申請。

　　十一、開展評估對服務(wù)機(jī)構(gòu)提升服務(wù)能力有何幫助?

　　(一)提升服務(wù)能力。評估可幫助服務(wù)機(jī)構(gòu)對照標(biāo)準(zhǔn)全面梳理服務(wù)能力現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題和不足，并可以針對性改進(jìn)，提升專業(yè)能力和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)從基本服務(wù)到高端、創(chuàng)新服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

　　(二)獲取更多資源。評估結(jié)果可以作為獲取更多公共資源的重要憑證。服務(wù)機(jī)構(gòu)通過貫標(biāo)和評估，能有更多機(jī)會獲得政策補(bǔ)貼、業(yè)務(wù)聯(lián)盟、行業(yè)數(shù)據(jù)、能力排名等生態(tài)圈資源，提升行業(yè)影響力。

　　(三)提升品牌價值。通過評估的服務(wù)機(jī)構(gòu)將獲得標(biāo)準(zhǔn)符合性證書，并由中國中小企業(yè)國際合作協(xié)會推薦至相關(guān)政府部門、中小企業(yè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和中國中小企業(yè)服務(wù)網(wǎng)等平臺，提升機(jī)構(gòu)知名度和公信力，吸引更多中小企業(yè)合作，樹立專業(yè)、規(guī)范的品牌形象，在行業(yè)競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

　　十二、未來評估工作有怎樣的發(fā)展規(guī)劃?

　　未來，中國中小企業(yè)國際合作協(xié)會將深化評估及結(jié)果應(yīng)用，擴(kuò)大評估范圍至更多細(xì)分領(lǐng)域和服務(wù)類型。在中小企業(yè)密集區(qū)域開展試點(diǎn)貫標(biāo)，建立地市級貫標(biāo)樞紐。聯(lián)合各地中小企業(yè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和中國中小企業(yè)服務(wù)網(wǎng)等平臺，實(shí)現(xiàn)服務(wù)供需的精準(zhǔn)匹配，推動繁榮服務(wù)市場。

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　　來源：工信部中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心