據(jù)國家稅務(wù)總局網(wǎng)站消息，近日，國家稅務(wù)總局辦公廳印發(fā)《降低社會保險費(fèi)率繳費(fèi)服務(wù)工作方案》?！斗桨浮诽岬?，目標(biāo)任務(wù)為聚焦降低社會保險費(fèi)率、調(diào)整社會平均工資口徑等政策，按照“準(zhǔn)實快優(yōu)”的要求，精準(zhǔn)宣傳培訓(xùn)、落實服務(wù)措施、快速處理問題、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，切實做到分工明確、措施有力、整體穩(wěn)定、稅費(fèi)協(xié)同，確保稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)征收的繳費(fèi)單位特別是小微企業(yè)社會保險繳費(fèi)負(fù)擔(dān)有實質(zhì)性下降，增強(qiáng)繳費(fèi)人獲得感。

    《方案》指出，服務(wù)措施要“實”。一是充實繳費(fèi)渠道。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要在保持原有繳費(fèi)渠道不變的基礎(chǔ)上，積極拓展繳費(fèi)人單位客戶端、電子稅務(wù)局、網(wǎng)上銀行、手機(jī)APP、自助繳費(fèi)終端、委托代收、辦稅服務(wù)廳等線上線下多種便捷繳費(fèi)渠道，為繳費(fèi)人提供多元化繳費(fèi)方式，提升繳費(fèi)服務(wù)水平，優(yōu)化繳費(fèi)人體驗，增強(qiáng)繳費(fèi)人的獲得感。

    二是簡化繳費(fèi)流程。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要結(jié)合本地政府對社會保險費(fèi)征繳工作要求和實際征繳模式，確定本地繳費(fèi)服務(wù)操作要求，進(jìn)一步優(yōu)化征繳流程，壓縮辦理時限。自主申報地區(qū)還要繼續(xù)擴(kuò)大“免填單”服務(wù)覆蓋范圍，簡化辦理繳費(fèi)報送資料。

    三是落實申報提醒。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要圍繞降低社會保險費(fèi)率政策在征管方面帶來的變化，通過電子稅務(wù)局及客戶端在繳費(fèi)人申報環(huán)節(jié)提供政策推送和事項提示功能；自主申報地區(qū)稅務(wù)機(jī)關(guān)還要自行優(yōu)化系統(tǒng)，為繳費(fèi)人提供在線申報輔導(dǎo)、數(shù)據(jù)校驗和自查自檢功能，確保繳費(fèi)人正確申報。繳費(fèi)人在辦稅服務(wù)廳辦理繳費(fèi)申報業(yè)務(wù)時，窗口人員要將信息系統(tǒng)提示的校驗或提示信息及時告知繳費(fèi)人，并做好咨詢服務(wù)工作。

    四是縮減繳費(fèi)時間。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要在時間錯峰、場所錯峰、渠道錯峰基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化完善錯峰申報措施，對享受降低社會保險費(fèi)率政策的單位繳費(fèi)人應(yīng)按企業(yè)類型、辦理業(yè)務(wù)等不同類別合理引導(dǎo)辦費(fèi)；要在辦稅服務(wù)廳安排人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)繳費(fèi)人正確辦理繳費(fèi)事宜，提升繳費(fèi)人繳費(fèi)體驗。

    五是合理配置窗口。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要在現(xiàn)有辦稅服務(wù)廳窗口的基礎(chǔ)上，根據(jù)本地不同繳費(fèi)群體的特點(diǎn)和繳費(fèi)習(xí)慣，合理調(diào)整人員力量和窗口配置，采取增設(shè)窗口、專窗服務(wù)等辦法，強(qiáng)化服務(wù)能力，提高服務(wù)效率。

    《方案》明確，問題處置要“快”。一是快捷響應(yīng)訴求。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要通過12366納稅服務(wù)熱線、網(wǎng)站、公共服務(wù)平臺等渠道，廣泛收集繳費(fèi)人對降低社會保險費(fèi)率政策落實、執(zhí)法規(guī)范、繳費(fèi)服務(wù)等方面的問題，及時研究處理。要暢通投訴接收和處理渠道，妥善處理降低社會保險費(fèi)率政策執(zhí)行方面的征繳服務(wù)投訴，確保投訴受理及時、處置得當(dāng)、移交順暢、反饋迅速，有效保障繳費(fèi)人待遇不受影響。

    二是快速應(yīng)急處理。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要全面評估繳費(fèi)服務(wù)風(fēng)險，建立繳費(fèi)秩序、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)等突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，明確部門職責(zé)，細(xì)化銜接措施，快速響應(yīng)處理，保障繳費(fèi)人的合法權(quán)益，維護(hù)正常征繳秩序。

    三是暢通直聯(lián)直報。稅務(wù)總局通過直聯(lián)點(diǎn)，稅費(fèi)同步按周匯總整理各地繳費(fèi)人特別是小微企業(yè)降低社會保險費(fèi)率政策落實情況。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要參照建立情況直報機(jī)制，按周“點(diǎn)對點(diǎn)”收集繳費(fèi)人在繳費(fèi)政策、辦理流程、系統(tǒng)操作等方面的問題和建議，跟蹤降費(fèi)政策落實情況。

    《方案》提出，服務(wù)質(zhì)效要“優(yōu)”。一是深化部門配合。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要充分發(fā)揮政府工作協(xié)調(diào)機(jī)制作用，加強(qiáng)與人社、醫(yī)保等部門的協(xié)同配合，按照部門間職責(zé)分工，做好降低社會保險費(fèi)率政策解讀、多繳退費(fèi)、補(bǔ)助享受、權(quán)益記錄、待遇支付、爭議處理等工作，共同做好降費(fèi)政策宣傳引導(dǎo)工作，建立疑難問題解答機(jī)制，確保繳費(fèi)人享受政策。

    二是轉(zhuǎn)化調(diào)查成果。稅務(wù)總局將借鑒納稅人滿意度調(diào)查等模式，組織專門力量或委托第三方，研究制定評價繳費(fèi)人感受的指標(biāo)體系，從更多維度反映降費(fèi)實施成效。以繳費(fèi)人的滿意度作為衡量政策落實成效的重要指標(biāo)，檢驗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高不高、推進(jìn)措施實不實、工作作風(fēng)硬不硬，查找突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，提出針對性改進(jìn)建議。調(diào)查結(jié)束后，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要迅速根據(jù)調(diào)查結(jié)果認(rèn)真查找短板、整改問題。

    三是優(yōu)化服務(wù)制度。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要根據(jù)繳費(fèi)人通過12366熱線、需求調(diào)查、滿意度調(diào)查、繳費(fèi)服務(wù)成效評價等渠道反映的實際需求和實際工作中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，聚焦影響獲得感的相關(guān)因素，真正摸清政策落實情況、弄清訴求，倒推政策完善和管理服務(wù)優(yōu)化，不斷提升繳費(fèi)服務(wù)質(zhì)效。

  來源：中新經(jīng)緯